電話対応マナーとクレーム対応トレーニング

相手の顔が見えない電話応対は、声だけで企業のイメージが判断され、応対が良くないと企業のイメージダウンに繋がります。
本講座では、実際の電話機(IC電話)を用いた実例演習・ロールプレイングを通して、電話の第一声からクレーム対応までを実践的に習得します。基本を身につけ『知っている』から『できる』にレベルアップし、クレーム対応でファンを増やし、お客様の立場に立った感じのよい電話応対術をマスターしてみませんか?
★実践型研修です。あらゆる場面を想定し、実際の電話機(IC電話)を用いて実例演習をします。

開   催   日   時 平成25年10月24日(木)9:30~16:30
会    場 姫路商工会議所 本館6F会議室
定    員 20名(最少開催人数10名)
対    象 社員全般
受   講  料 会員:12,000円/人  一般:18,000円/人
受講証の発送 あり
申   込   方   法 インターネットからの申込は下記より、申込フォームに必要事項を入力して送信してください。
FAXでの申込は下記より、申込書をダウンロードし、必要事項を記入して送信してください。
内   容 1.はじめに
2.電話応対の3要素
3.電話の特性
4.電話応対の心構え
5.電話をうけるとき
6.電話をかけるとき
7.アポイントの取り方
8.苦情電話の受け方
9.顧客志向の確認
10.クレーム対応
11.電話での言葉遣い
12.発声練習
13.敬語の種類と使い方
講    師 サンクストライ
代表 住 益子(すみ ますこ)氏
NTT在職27年間。コミュニケータ、販売業務、窓口業務、社員育成、他企業研修(電話マナー教室)等経験。PHP総合研究所・NTT中央研修センター等のインストラクター資格を活かし「接遇・電話応対(ヒアリング・コーチングを含む)・話し方」等専門。福祉関係にも力を入れる。NTTマーケティングアクト関西研修部専任講師・電話応対コンクール審査委員・もしもし検定指導者級資格保持者等。
お問い合わせ先 中小企業振興部 TEL.079-223-6558 FAX.079-222-6005 Eメールはこちら
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新規開拓営業のコツ

開催日時: 平成26年2月19日(木)9:30~16:30 定員: 30名(最少開催人数10名) 対象: 管理者など 受講料会員:12,000円/人、一般:18,000円/人

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