電話対応でその企業のイメージが決まる!! 電話対応スキルアップ講座《基本編/クレーム編》<10月25日(水)>

 相手の顔が見えない電話応対は、声だけで企業のイメージが判断され、応対が良くないと企業のイメージダウンに繋がります。本講座では、実際の電話機(IC電話)を用いた実例演習・ロールプレイングを通して、電話の第一声からクレーム対応までを実践的に習得します。基本を身につけ『知っている』から『できる』にレベルアップし、クレーム対応でファンを増やし、お客様の立場に立った感じのよい電話応対術をマスターしてみませんか?
★実践型研修です。あらゆる場面を想定し、実際の電話機(IC電話)を用いて実例演習をします。

研修成果
(1)電話応対の基本を理解し、体得できる。
(2)基本をきちんと実践することで、クレームへの発展を防ぐことができる。

開   催   日   時 平成29年10月25日(水) 9:30~16:30
会    場 姫路商工会議所 6階会議室
定    員 20名(最少開講人数10名)
対    象 社員全般
受   講  料 ●姫路市内に本店がある中小企業 (※姫路市から補助が出ますので、下記金額となります。)
会員 7,340円/人  一般13,510円/人
●その他の企業
会員12,340円/人  一般18,510円/人
※ ご入金いただいた受講料は、講座中止以外は返金致しません。ご受講をキャンセルされた場合は、補助対象外となり、正規の受講料(会員:12,340円、一般:18,510円)となりますので、キャンセル料として差額の5,000円をご入金いただきます。
受講証の発送 あり
申   込   方   法 インターネットからの申込は下記より、申込フォームに必要事項を入力して送信してください。
FAXでの申込は下記より、申込書をダウンロードし、必要事項を記入して送信してください。
内      容 1.はじめに
2.電話応対の3要素
3.電話の特性
4.電話応対の心構え
5.電話をうけるとき
6.電話をかけるとき
7.アポイントの取り方
8.苦情電話の受け方
9.顧客志向の確認
10.クレーム対応
11.電話での言葉遣い
12.発声練習
13.敬語の種類と使い方
講    師 サンクストライ
代表 住 益子(すみ ますこ)氏

NTT在職27年間。コミュニケータ、販売業務、窓口業務、社員育成、他企業研修(電話マナー教室)等経験。PHP総合研究所・NTT中央研修センター等のインストラクター資格を活かし「接遇・電話応対(ヒアリング・コーチングを含む)・話し方」等専門。福祉関係にも力を入れる。NTTマーケティングアクト関西支店ビジネスマナー主任講師・電話応対コンクール審査委員・もしもし検定指導者級資格保持者等。

お問い合わせ先 中小企業相談所 TEL.079-223-6557 FAX.079-222-6005 Eメールはこちら
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電話対応でその企業のイメージが決まる!! 電話対応スキルアップ講座《基本編/クレーム編》

開催日時:平成29年10月25日(水)9:30~16:30  会場:6階会議室  定員:20名(最少開催人数10名)  対象:社員全般
受講料
●姫路市内に本店がある中小企業  会員  7,340円/人 ・ 一般 13,510円/人
 ※姫路市から補助が出ますので、上記金額となります。
●その他の企業  会員 12,340円/人 ・ 一般 18,510円/人

受講指示者名 (ご担当者)
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    〈受講証の発送ありの場合〉・・・・・受付完了メール(自動返信)→受講証の発送→受講料の振込→当日受付
    〈受講証の発送なしの場合〉・・・・・受付完了メール(自動返信)→当日受付
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    〈受講証の発送ありの場合〉・・・・・受講証の発送→受講料の振込→当日受付
    〈受講証の発送なしの場合〉・・・・・当日受付